Política de envío

Política de Envío y Gastos

Versión en vigor a partir de abril de 2026

Nuestra tienda online se compromete a garantizar que sus productos lleguen en perfectas condiciones y dentro de los plazos indicados. Esta política explica de forma clara nuestros procedimientos, plazos y condiciones de entrega.

1. Procesamiento de los pedidos

Tras la confirmación del pago, su pedido será procesado y preparado para su envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos nacionales.

• Los pedidos realizados antes de las 14:00 (hora de Lisboa) en días hábiles se procesan el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 14:00 o en fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.
• Recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el pedido sea enviado.

2. Plazos y costes de envío

* Para envíos contra reembolso el pago se efectúa directamente a CTT en el momento de la entrega; este servicio tiene un coste adicional de 2,90 €.
* Los plazos son estimaciones y pueden variar en situaciones excepcionales como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o épocas festivas.

3. Envío gratuito

• El importe mínimo se calcula sobre el total de los productos, excluyendo descuentos de cupones o promociones.
• El envío gratuito se aplica solo al envío estándar. Los envíos exprés pueden tener costes adicionales.
• Las promociones temporales de envío gratuito pueden tener condiciones distintas, debidamente comunicadas en la respectiva campaña.

4. Empresas de transporte asociadas

Trabajamos con las siguientes empresas de transporte para garantizar entregas seguras y fiables:

• CTT – Correios de Portugal (envíos nacionales e internacionales)

5. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que permite realizar un seguimiento de la entrega en tiempo real.

• El número de seguimiento se envía por correo electrónico tan pronto como el pedido sale del almacén.
• El seguimiento puede realizarse en la página web de la empresa de transporte o en su área de cliente en nuestra tienda.
• El seguimiento se activa entre 24 y 48 horas después del envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección introducida en el momento de la compra sea correcta y completa. Nuestra tienda no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de información incorrecta. Si detecta un error después de realizar el pedido, contáctenos inmediatamente; los cambios de dirección solo son posibles mientras el pedido no haya sido enviado.

7. Problemas en la entrega

Pedido no recibido: Si se supera el plazo previsto, contacte con nuestro soporte. Investigaremos con la empresa de transporte en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Pedido dañado: Si recibe un pedido con daños visibles, rechace la entrega o registre la incidencia en un plazo de 48 horas vía correo electrónico, adjuntando fotografías.

Artículo faltante o incorrecto: Póngase en contacto en un plazo de 48 horas tras la recepción. Procederemos a la corrección sin coste adicional alguno.

8. Devoluciones y cambios

• El cliente dispone de 14 días tras la recepción para solicitar la devolución, al amparo del derecho de desistimiento previsto en la legislación europea.
• Los costes de devolución son responsabilidad del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error en el envío.
• El reembolso se procesa en el plazo de 14 días hábiles tras la recepción y verificación del artículo devuelto.

9. Contacto y soporte

• Correo electrónico: info@eireneia.io
• Teléfono: +351 967 598 817 (días hábiles, de 9:00 a 18:00)
• WhatsApp: +351 967 598 817
• Chat: Disponible en tiempo real en nuestra web, 24/7 y con respuesta automática
• Tiempo de respuesta: hasta 48 horas en días hábiles para correo electrónico; Teléfono; WhatsApp

Nuestra tienda se reserva el derecho de actualizar esta política siempre que sea necesario. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.