Disponemos de una política de devolución de 14 días, por lo que tiene 14 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas originales y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra. El comprador asumirá los costes directos de la devolución de los productos. Para iniciar una devolución, contáctenos a través de info@eireneia.io. Para que el proceso de devolución pueda iniciarse, deberá incluir la factura de compra y el comprobante de pago.
Le enviaremos información sobre el modo de envío y el lugar al que debe enviar su paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y contáctenos inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones/artículos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (por ej., comida, flores o plantas), productos personalizados (por ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Contáctenos si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas o tarjetas de regalo.
Cambios
No aceptamos cambios. La forma más rápida de garantizar que recibe los artículos que desea es devolver el artículo y, tras la aceptación de la devolución, realizar una compra separada de un nuevo artículo.
Periodo de cancelación de 14 días.
Independientemente de lo mencionado anteriormente, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un periodo de 14 días, por cualquier motivo y sin obligación de proporcionar una justificación. Tal como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas originales y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos tras recibir e inspeccionar su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que también puede ser necesario cierto tiempo hasta que su banco o empresa de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si pasan más de 15 días hábiles tras la aprobación de su devolución, contáctenos a través de info@eireneia.io.