Política de Envio e Frete
Versão em vigor a partir de Abril de 2026
A nossa loja online tem como compromisso garantir que os seus produtos cheguem em perfeitas condições e dentro dos prazos indicados. Esta política explica de forma clara os nossos procedimentos, prazos e condições de entrega.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será processado e preparado para envio num prazo de 1 a 2 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados nacionais.
- Os pedidos realizados até às 14h00 (hora de Lisboa) em dias úteis são processados no próprio dia.
- Os pedidos efetuados após as 14h00 ou em fins de semana serão processados no próximo dia útil.
- Receberá uma confirmação por e-mail com o número de rastreamento assim que o pedido for enviado.
2. Prazos e Custos de Envio
| Destino | Prazo de Entrega | Custo | Frete Grátis a partir de |
|---|---|---|---|
| Portugal Continental | 2 a 4 dias úteis | €3,99 | €49,00 |
| Ilhas (Açores/Madeira) | 5 a 8 dias úteis | €5,99 | €59,00 |
| Europa (UE) | 5 a 10 dias úteis | €14,99 | €120,00 |
| Espanha Peninsular | 2 a 4 dias úteis | €5.99 | €59 |
* Para envios á cobrança o pagamento é efetuado diretamente aos CTT no ato da entrega, este serviço tem um custo acrescido de 2.90€.
* Os prazos são estimativas e podem variar em situações excecionais como greves, condições meteorológicas adversas ou épocas festivas.
3. Frete Gratuito
- O valor mínimo é calculado sobre o total dos produtos, excluindo descontos de cupão ou promoções.
- O frete gratuito aplica-se apenas ao envio padrão. Envios expressos podem ter custos adicionais.
- Promoções temporárias de frete gratuito podem ter condições distintas, devidamente comunicadas na respetiva campanha.
4. Transportadoras Parceiras
Trabalhamos com as seguintes transportadoras para garantir entregas seguras e fiáveis:
- CTT – Correios de Portugal (envios nacionais e internacionais)
5. Rastreamento da Encomenda
Todas as encomendas incluem número de rastreamento, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.
- O número de rastreamento é enviado por e-mail assim que a encomenda sair do armazém.
- O rastreamento pode ser feito no site da transportadora ou na sua área de cliente na nossa loja.
- O rastreamento fica ativo entre 24 a 48 horas após o envio.
6. Endereço de Entrega
É da responsabilidade do cliente verificar que o endereço introduzido no momento da compra está correto e completo. A nossa loja não se responsabiliza por atrasos ou perdas decorrentes de informações incorretas. Se detetar um erro após realizar o pedido, contacte-nos imediatamente — alterações de morada só são possíveis enquanto o pedido não tiver sido enviado.
7. Problemas na Entrega
Encomenda não recebida: Se o prazo previsto for ultrapassado, contacte o nosso suporte. Investigaremos junto da transportadora no prazo máximo de 5 dias úteis.
Encomenda danificada: Caso receba uma encomenda com danos visíveis, recuse a entrega ou registe a ocorrência no prazo de 48 horas via e-mail, acompanhado de fotografias.
Artigo em falta ou incorreto: Entre em contacto no prazo de 48 horas após a receção. Procederemos à correção sem qualquer custo adicional.
8. Devoluções e Trocas
- O cliente dispõe de 14 dias após a receção para solicitar a devolução, ao abrigo do direito de arrependimento previsto na legislação europeia.
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de artigo com defeito ou erro de envio.
- O reembolso é processado no prazo de 14 dias úteis após a receção e verificação do artigo devolvido.
9. Contacto e Suporte
- E-mail: info@eireneia.io
- Telefone: +351 967 598 817 (dias úteis, 9h00 às 18h00)
- WhatsApp: +351 967 598 817
- Chat: Disponível em tempo real no nosso site, 24/7 e com resposta automática
- Tempo de resposta: até 48 horas em dias úteis para e-mail; Telefone; WhatsApp
A nossa loja reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário. As alterações entram em vigor imediatamente após publicação no site.