Política de frete

Política de Envio e Frete

Versão em vigor a partir de Abril de 2026

A nossa loja online tem como compromisso garantir que os seus produtos cheguem em perfeitas condições e dentro dos prazos indicados. Esta política explica de forma clara os nossos procedimentos, prazos e condições de entrega.

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será processado e preparado para envio num prazo de 1 a 2 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados nacionais.

• Os pedidos realizados até às 14h00 (hora de Lisboa) em dias úteis são processados no próprio dia.
• Os pedidos efetuados após as 14h00 ou em fins de semana serão processados no próximo dia útil.
• Receberá uma confirmação por e-mail com o número de rastreamento assim que o pedido for enviado.

2. Prazos e Custos de Envio

Os prazos são estimativas e podem variar em situações excecionais como greves, condições meteorológicas adversas ou épocas festivas.

3. Frete Gratuito

• O valor mínimo é calculado sobre o total dos produtos, excluindo descontos de cupão ou promoções.
• O frete gratuito aplica-se apenas ao envio padrão. Envios expressos podem ter custos adicionais.
• Promoções temporárias de frete gratuito podem ter condições distintas, devidamente comunicadas na respetiva campanha.

4. Transportadoras Parceiras

Trabalhamos com as seguintes transportadoras para garantir entregas seguras e fiáveis:

• CTT – Correios de Portugal (envios nacionais e internacionais)

5. Rastreamento da Encomenda

Todas as encomendas incluem número de rastreamento, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.

• O número de rastreamento é enviado por e-mail assim que a encomenda sair do armazém.
• O rastreamento pode ser feito no site da transportadora ou na sua área de cliente na nossa loja.
• O rastreamento fica ativo entre 24 a 48 horas após o envio.

6. Endereço de Entrega

É da responsabilidade do cliente verificar que o endereço introduzido no momento da compra está correto e completo. A nossa loja não se responsabiliza por atrasos ou perdas decorrentes de informações incorretas. Se detetar um erro após realizar o pedido, contacte-nos imediatamente — alterações de morada só são possíveis enquanto o pedido não tiver sido enviado.

7. Recolha em Loja (Click & Collect)

Disponibilizamos recolha gratuita em loja física para quem preferir evitar custos de envio. A encomenda estará pronta em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pedido.

• Receberá uma notificação por e-mail ou SMS quando a encomenda estiver disponível.
• A encomenda fica reservada durante 7 dias úteis. Após esse prazo, o pedido será cancelado e reembolsado.
• É necessário apresentar o comprovativo de encomenda e um documento de identificação.

8. Problemas na Entrega

Encomenda não recebida: Se o prazo previsto for ultrapassado, contacte o nosso suporte. Investigaremos junto da transportadora no prazo máximo de 5 dias úteis.

Encomenda danificada: Caso receba uma encomenda com danos visíveis, recuse a entrega ou registe a ocorrência no prazo de 48 horas via e-mail, acompanhado de fotografias.

Artigo em falta ou incorreto: Entre em contacto no prazo de 48 horas após a receção. Procederemos à correção sem qualquer custo adicional.

9. Devoluções e Trocas

• O cliente dispõe de 14 dias após a receção para solicitar a devolução, ao abrigo do direito de arrependimento previsto na legislação europeia.
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de artigo com defeito ou erro de envio.
• O reembolso é processado no prazo de 14 dias úteis após a receção e verificação do artigo devolvido.

10. Contacto e Suporte

• E-mail: info@eireneia.io
• Telefone: +351 967 598 817 (dias úteis, 9h00 às 18h00)
• WhatsApp: +351 967 598 817
• Chat: disponível em tempo real no nosso site
• Tempo de resposta: até 24 horas em dias úteis

A nossa loja reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário. As alterações entram em vigor imediatamente após publicação no site.